سياسة الاستبدال والاسترجاع

1) مقدمة

تحرص Drive7 على تقديم منتجات أصلية وتجربة شراء موثوقة داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع وآلية التعامل مع الحالات المختلفة للطلبات.

2) الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

أ) خطأ في الشحن / وصول منتج مختلف / نقص في الطلب / تلف بسبب التوصيل

يشمل ذلك:

وصول منتج مختلف عن المطلوب.
نقص ملحقات أو أجزاء داخل الشحنة (مثل: قاعدة/كابل/كاميرا خلفية ضمن باكج).
تلف واضح بسبب الشحن (كسر/ضرر ظاهر).

الشروط:

الإبلاغ خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج غير مركّب وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
تزويدنا بـ:
صور واضحة للمشكلة
صور كرتون الشحنة من جميع الجهات
صورة ملصق الشحن (البوليصة)
رقم الطلب

الشحن والتكاليف:

تتحمل Drive7 تكاليف الشحن بالكامل إذا ثبت الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.

ب) عيب مصنعي أو عطل (حسب الضمان)

في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني:

الشروط:

الإبلاغ خلال 72 ساعة من الاستلام للحالات التي يظهر فيها العطل فورًا.
أو وفق مدة الضمان المذكورة في صفحة المنتج للحالات الأخرى.
أن لا يكون العطل ناتجًا عن:
تركيب غير صحيح
توصيل كهربائي خاطئ (فيوز/OBD/هاردواير)
سوء استخدام أو كسر أو سوائل
فتح المنتج أو العبث بأجزائه

آلية المعالجة:

يتم فحص المنتج وفق إجراءات Drive7 و/أو الوكيل.
يتم الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع بحسب نتيجة الفحص.

ج) الاستبدال/الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تغيير الرأي بشرط:

الإبلاغ خلال 72 ساعة من الاستلام.
أن يكون المنتج غير مركّب وغير مستخدم.
وجود التغليف الأصلي والملحقات كاملة وبحالة جديدة.

الشحن والتكاليف:

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (وإعادة الإرسال في حال الاستبدال).

3) سياسة البكجات والعروض

في حال شراء باكج (كاميرا + ذاكرة + وصلة وقوف + …) يجب إرجاع جميع مكونات البكج كاملة كما وصلت، ولا يقبل إرجاع جزء منفصل.
أي هدايا أو إضافات مجانية ضمن البكج يجب إرجاعها أيضًا.

4) سياسة بطاقات الذاكرة (MicroSD) والإكسسوارات

لا يمكن إرجاع أو استبدال بطاقة الذاكرة إذا تم فتح التغليف أو استخدامها.
يُستثنى من ذلك حالة العيب المصنعي (بعد الفحص والتأكد من سبب المشكلة).
الإكسسوارات (مثل الكوابل/الوصلات/الحساسات) تُقبل ضمن شروط الاستبدال/الاسترجاع العامة إذا كانت غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية.

5) التركيب والمسؤولية

خدمة التركيب تتم داخل فروع Drive7 وهي خدمة مدفوعة.
لا تُسترجع رسوم التركيب بعد تنفيذ الخدمة.
Drive7 تضمن سلامة المنتج وفق الضمان وشروطه، ولا تغطي الأعطال الناتجة عن تركيب أو توصيل غير صحيح أو استخدام غير ملائم.